Servizi di assistenza

Come configurare netmeeting

A volte spiegare a parole un problema è molto più complesso che farlo vedere, per questo abbiamo attivato il servizio di condivisione desktop che permette ai nostri assistenti di intervenire direttamente sul vostro pc ma solo ed esclusivamente sotto il vostro controllo.

Tutti i pc dotati Windows 98, Me, 2000 o XP hanno il software Netmeeting che permette di effettuare conferenze audio e video e la condivisione del desktop.

Come effettuare la tele assistenza

- Contattare telefonicamente l'assistente e concordare l'intervento. L'assistente può essere contattato anche con skype o Messenger.

 

Cronistoria di una telefonata di assistenza

-  Assistente: Avvii il programma e selezioni l'icona Ricerca

-  Cliente, Quando avvio il programma mi da errore

-  Assistente: Che errore

-  Cliente, non so, non l'ho segnato

-  Assistente: Allora riavvii il programma e si segni l'errore poi mi richiama e vediamo come ripararlo.

-  Cliente: Non l'ho installato io ma il mio collega adesso non c'è

-  Assistente: lei non può ripetere l'installazione ?

-  Cliente: si ma non so come fare?

- L'assistente vi fornisce l'indirizzo da chiamare

- Avviare netmeeting, se l'icona non è disponibile, selezionare il menu "Star" e la funzione "Esegui", digitate CONF + INVIO, viene avviata la procedura di configurazione di netmeeting. Rispondete a tutte le domande ma alla richiesta di "collegarsi ad un elenco in linea", rispondete NO, lo stesso alla richiesta di "pubblicare il vostro nome su un elenco".

-Inserite indirizzo dell'assistente nell'apposito spazio e cliccate sul comando chiama.

Per condividere il desktop e far vedere all'assistente il vostro pc selezionate il bottone in basso a sinistra di netmeeting e attivate la condivisione, se necessario, il controllo remoto

Interfaccia di netmeeting

Sicurezza: Il sistema di teleassistenza effettuato con netmeeting è particolarmente sicuro per 3 semplici motivi:

1- Il sistema è attivabile solo dall'utente destinatario del servizio. L'assistente non può, in alcun modo, bypassare il controllo dell'utente che effettua la chiamata.

2 - Non vengono trasmessi dati

3 - L'eventuale intercettazione della chiamata non consentirebbe comunque all'hacker di leggere alcun dato.